解放军总医院第五医学中心

优化流程提升为兵服务水平

文丨徐 娜、戴 欣

“我们为军人军属开辟绿色通道，提供专场疫苗接种服务，让官兵和家属减少奔波。”近日，解放军总医院第五医学中心开展“‘医’路温暖”专题活动，门诊部领导谈及他们推行的为兵服务新举措时说。这是该中心优化工作流程，提升为兵服务水平的一个缩影。

“我们要求，科室领导到门诊体验就医流程，查找解决突出问题，提升官兵就诊体验。”该中心领导介绍，为有效解决官兵就医难题，他们强化督查整改，充分运用新手段、新技术优化就诊流程，为官兵提供流程更顺畅、服务更高效、环境更舒适的医疗服务。

该中心围绕诊前预约、诊疗服务等方面，探索推出25条具体举措，开展门诊引导、住院护理等培训，为官兵提供更便捷舒心的就诊体验；在门诊开设消化道、肝脏等多学科会诊，让患者少挂号、少跑路；优化日间诊疗科24小时出入院、微创手术等服务模式；对诊断明确符合住院手术指征的患者，在保证安全前提下提供“预住院”服务；患者在正式入院前可在日间诊疗科完成术前检查，缩短患者术前等待时间。

“为兵服务永远在路上。”该中心领导表示，下一步，他们将继续瞄准卫勤保障需求，及时回应官兵就医诉求，不断创新服务模式，进一步提升为兵服务水平。

来源：解放军报